“歡迎致電淮安機(jī)場(chǎng)。我們竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！問詢服務(wù)請(qǐng)按1，散客購(gòu)票請(qǐng)按2，團(tuán)隊(duì)服務(wù)請(qǐng)按3，貴賓服務(wù)請(qǐng)按4，貨運(yùn)服務(wù)請(qǐng)按5，建議投訴請(qǐng)按6……”——今年6月16日，淮安機(jī)場(chǎng)81666666電話服務(wù)熱線開通，旅客只要拔打81666666，服務(wù)人員柔美的話語(yǔ)就會(huì)在耳邊響起，航班信息、乘機(jī)須知、優(yōu)惠政策、機(jī)票訂購(gòu)、機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)等信息均可輕松獲知。

“作為一個(gè)新的機(jī)場(chǎng)，要想在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大知名度、提高客座率，一定要采取多元化的營(yíng)銷模式。”淮安機(jī)場(chǎng)公司副總經(jīng)理莊德軍深有感觸地說。

除了81666666電話服務(wù)平臺(tái)，淮安機(jī)場(chǎng)還傾力打造了網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)www.81666666.com。該售票平臺(tái)以B2C航空售票系統(tǒng)為核心，整合了第三方支付平臺(tái)，旅客只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可輕松實(shí)現(xiàn)所有國(guó)內(nèi)航空客票的實(shí)時(shí)查詢、艙位預(yù)訂、在線支付。為更好服務(wù)旅客，讓廣大旅客及時(shí)了解機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，該系統(tǒng)還融入了注冊(cè)管理、積分統(tǒng)計(jì)、會(huì)員優(yōu)惠等輔助功能，其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)還將為航空市場(chǎng)分析提供準(zhǔn)確全面的依據(jù)。

我們正在加緊建立旅客營(yíng)銷平臺(tái)。該平臺(tái)建成后，旅客只要在淮安機(jī)場(chǎng)購(gòu)過一次票，基本信息資料就會(huì)被自動(dòng)存檔。”目前，旅客營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)處于旅客信息收集階段，“今年，我們預(yù)計(jì)收集2萬(wàn)名旅客信息資料，明年收集10萬(wàn)名旅客資料，形成穩(wěn)定的旅客群。以后，旅客在10秒鐘內(nèi)就會(huì)收到淮安機(jī)場(chǎng)最新的營(yíng)銷活動(dòng)信息，旅客將享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)。”莊德軍說。

對(duì)于淮安機(jī)場(chǎng)的營(yíng)銷，作為分管負(fù)責(zé)人的莊德軍的確是花了不少心思。在諸多創(chuàng)新舉措面前，凸顯的是機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷的淮安模式——3+N。“3”即是指領(lǐng)先蘇北機(jī)場(chǎng)的語(yǔ)音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售票、旅客營(yíng)銷三大平臺(tái)相繼建成投入使用；而“N”是指淮安機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思維和營(yíng)銷妙計(jì)……

——走出去，宣傳推介淮安，開發(fā)淮安航空旅游產(chǎn)品和路線，提高航線客座率。北京、上海、廣州、廈門、寧波、西安、武漢、重慶、溫州……在每個(gè)開通航線的城市，召集旅游單位和新聞媒體，舉辦旅游推介會(huì)和新聞媒體發(fā)布會(huì)是必不可少的，向這個(gè)城市的市民推介淮安、推介淮安的航空旅游，并在這里發(fā)展授權(quán)代理點(diǎn)，進(jìn)一步宣傳和推廣淮安的航班。

——系列營(yíng)銷活動(dòng)開展得有聲有色。今年3月份北京“兩會(huì)”期間的推介活動(dòng)很有影響，西安首航“免費(fèi)之旅”社會(huì)效益廣泛；4月份“網(wǎng)上秒殺”西安機(jī)票“買一送二、買一送一”優(yōu)惠；5月份每天10名“幸運(yùn)游客”西安游市民興趣高漲；6月份推出“體驗(yàn)月”活動(dòng)，武漢、重慶、寧波、廈門新開航線采取2.5折優(yōu)惠，保證了開航初期的客座率；7月和8月份推出“讀萬(wàn)卷書，更要行萬(wàn)里路”學(xué)生暑期特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)。

——對(duì)外宣傳豐富多彩。平面媒體、流動(dòng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體多管齊下，傳統(tǒng)平面媒體突出日?qǐng)?bào)、晚報(bào)，流動(dòng)媒體突出電臺(tái)、電視臺(tái)宣傳，網(wǎng)絡(luò)媒體突出淮水安瀾和機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站；在周邊地區(qū)還進(jìn)行了宣傳合作方式的創(chuàng)新；發(fā)動(dòng)機(jī)場(chǎng)員工長(zhǎng)期開展“機(jī)場(chǎng)宣傳進(jìn)社區(qū)，員工責(zé)任1+1”活動(dòng)，目前，已經(jīng)在市區(qū)200多個(gè)小區(qū)張貼海報(bào)2500多張，在政府部門、大中專院校、審批中心、各大賓館、超市等人流密集地區(qū)也紛紛張貼了海報(bào)或放置了宣傳冊(cè)。

除了市區(qū)，淮安機(jī)場(chǎng)開拓市場(chǎng)的眼光還瞄向縣區(qū)及周邊地區(qū)，大力實(shí)施“十百千萬(wàn)工程”。以在淮安市10個(gè)縣區(qū)及周邊10個(gè)縣區(qū)為主要營(yíng)銷市場(chǎng)，重點(diǎn)突出100家旅行社、100個(gè)高檔小區(qū)、淮安1000家企業(yè)、周邊縣區(qū)1000家企業(yè)，深入開展市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳。

淮安機(jī)場(chǎng)已經(jīng)實(shí)施、正在實(shí)施以及準(zhǔn)備實(shí)施的營(yíng)銷策略很多很多。當(dāng)然，其成效是非常顯著的：通航一年以來(lái)，淮安機(jī)場(chǎng)累計(jì)旅客吞吐量已突破21萬(wàn)人次，貨郵990噸，超越了蘇北同類機(jī)場(chǎng)。我們完全有理由相信，淮安機(jī)場(chǎng)的明天會(huì)更加美好。（記者 張小燕 通訊員 王勇）