淮安新聞網(wǎng)10月11日訊（記者 王小平 文蘇湘 通訊員 戴維偉）許多市民或許不知道，在國(guó)外已經(jīng)相當(dāng)普遍的自助加油站已經(jīng)悄然亮相淮安街頭。停車(chē)、插卡、取油槍、加油、掛槍……完成這一套操作流程完全靠車(chē)主自己，而不再是加油站的加油工。當(dāng)這種自助加油的方式來(lái)到身邊時(shí)，作為車(chē)主的您是否樂(lè)于嘗試、接受呢？

記者日前采訪了解到，中石化淮安分公司前不久開(kāi)始“試水”，在主城區(qū)（清河、清浦）推出了兩家自助加油站。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“熱身”和磨合，越來(lái)越多的車(chē)主逐漸認(rèn)識(shí)并適應(yīng)了這種全新的加油方式，并從中享受到了便捷、實(shí)惠和樂(lè)趣。今后，該公司還將擇機(jī)選點(diǎn)開(kāi)設(shè)更多的自助加油站，預(yù)計(jì)年內(nèi)有望覆蓋市轄所有縣（區(qū)），屆時(shí)將會(huì)有更多的汽車(chē)吃上“自助餐”。

　　自助加油將成趨勢(shì)

自助ATM取款機(jī)、自助飲料機(jī)……隨著現(xiàn)代科技和信息技術(shù)的發(fā)展，人們自己動(dòng)手參與的事情越來(lái)越多，汽車(chē)自助加油也開(kāi)始走進(jìn)我們的生活。前不久，淮安首批兩家自助加油站在位于市區(qū)淮海西路的西郊加油站和解放路的解放路加油站悄然開(kāi)業(yè)。

這兩家加油站均是由中石化淮安分公司開(kāi)辦的。乍一看，加油站的外觀與普通的加油站沒(méi)有什么區(qū)別，但稍加留意便可發(fā)現(xiàn)站前的招牌和加油機(jī)上“自助加油”的標(biāo)識(shí)和字樣。每臺(tái)加油機(jī)有前后兩個(gè)自助加油位、四桿油槍?zhuān)�上面清晰地�?biāo)明了油品和油號(hào)。

在西郊加油站，一位加油工特意向記者現(xiàn)場(chǎng)演示了自助加油的步驟——打開(kāi)車(chē)輛油箱蓋；用手觸摸加油機(jī)下方手形標(biāo)識(shí)處消除靜電；手持事先已經(jīng)充值的中石化加油IC卡插入卡槽；選定要加的金額或升數(shù)；提槍后插入油箱內(nèi)，接著打開(kāi)閥門(mén)；用手捏住油槍手把出油，若想省力可將手把中間的彈片卡在相應(yīng)的檔位上（分三檔）；自動(dòng)跳槍后稍等片刻，待無(wú)余油后將油槍抽出；將手把的彈片回位后掛槍。

記者發(fā)現(xiàn)，即使初次加油的車(chē)主，在加油工的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及機(jī)器的語(yǔ)音提示下，也可一步一步完成操作，并不算費(fèi)事。在加油的過(guò)程中，自助加油機(jī)上會(huì)適時(shí)顯示出加入的油量和消費(fèi)金額，車(chē)主可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)松開(kāi)油槍。加油結(jié)束后，自助加油機(jī)顯示所加油量、消費(fèi)金額，并打印小票，顧客可憑小票到加油站內(nèi)開(kāi)具發(fā)票。

中石化淮安分公司總經(jīng)理朱鎮(zhèn)表示，自助加油作為一種先進(jìn)的加油方式，在歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家早已盛行，而在北京、上海、南京等國(guó)內(nèi)一二線城市，自助加油也于近幾年迅速得到推廣，可以說(shuō)，加油站從全手工向全自助過(guò)渡已是成品油零售行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

“就像ATM提款機(jī)一樣，剛開(kāi)始大家不接受，總是要往銀行柜臺(tái)跑，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很方便，也就慢慢適應(yīng)了。自助加油在淮安還處于起步階段，但我相信用不了幾年就會(huì)普及開(kāi)來(lái)的。”朱鎮(zhèn)肯定地說(shuō)。

　　簡(jiǎn)單易學(xué)又實(shí)惠

采訪過(guò)程中，記者觀察注意到，前來(lái)加油的車(chē)主對(duì)自助加油態(tài)度各異，有的消費(fèi)者在加油員的引導(dǎo)下完成自助加油后倍感新鮮和好奇，也有的消費(fèi)者嫌自助加油費(fèi)事，表現(xiàn)出不耐煩的情緒，但加完油后又覺(jué)得很輕松、簡(jiǎn)單。

“先生您好，歡迎到我們加油站加油！”看到一輛黑色的轎車(chē)駛到了加油機(jī)位，加油工快步上前熱情地招呼。“給我加200塊錢(qián)的油吧。”車(chē)主隔著車(chē)窗說(shuō)道。“對(duì)不起，我們這是自助加油站，麻煩您自己下車(chē)加一下油好嗎？”加油工面帶微笑、言辭懇切。“什么？還要自己加？你們倒舒服了，可以下崗了。”“真的抱歉，請(qǐng)您試著自己加，我在旁邊幫助您好嗎？”油工用商量的口吻說(shuō)道。

聽(tīng)完這話，車(chē)主很不情愿地下車(chē)，在加油工的指導(dǎo)下操作起來(lái)。“先生，您感覺(jué)怎么樣？”掛槍的那一刻，加油工笑盈盈地詢問(wèn)。“還行，我還以為這玩意有多復(fù)雜呢，蠻簡(jiǎn)單的嘛。”車(chē)主笑著說(shuō)。很快，加油工將開(kāi)好的發(fā)票交到了對(duì)方的手中。“謝謝光臨，您一路走好！”聽(tīng)著這如沐春風(fēng)的話語(yǔ)，車(chē)主滿心歡喜地駕車(chē)上路。

不一會(huì)兒，一輛小型面包車(chē)開(kāi)了進(jìn)來(lái)。讓人感到意外的地是，駕駛員下車(chē)后沒(méi)吭聲就自己動(dòng)起手來(lái)。只見(jiàn)他熟練地插入加油卡，選擇好油量，接下來(lái)提起油槍?zhuān)瑤讉�(gè)步驟下來(lái)就輕松地完成了加油，前后用了不超過(guò)5分鐘時(shí)間。這位駕駛員告訴記者，他是市區(qū)一家建筑公司的員工，之前加過(guò)兩次，現(xiàn)在操作起來(lái)已是駕輕就熟，“這種加油方式省時(shí)省力，不用排隊(duì)等待，省去了不少麻煩，還可以享受價(jià)格優(yōu)惠，大家應(yīng)該接受、支持！”

據(jù)了解，為了吸引更多人嘗試自助加油，加油站采取了油價(jià)優(yōu)惠促銷(xiāo)措施。“如果選擇自助加油，不同品號(hào)的油每升能比普通加油站的價(jià)格便宜1至3角錢(qián)不等，短時(shí)間內(nèi)看不出什么，時(shí)間長(zhǎng)了還是省錢(qián)的。”中石化淮安分公司營(yíng)銷(xiāo)部的一位工作人員稱。

此外，使用中石化加油卡，還可以享受中石化積分增值服務(wù)，通過(guò)加油獲得積分，然后通過(guò)積分兌換禮品；如果持卡在江蘇境內(nèi)消費(fèi)，獲得的積分可以當(dāng)錢(qián)使用來(lái)加油，1個(gè)積分等同于1元錢(qián)。

　　提供更貼心服務(wù)

中石化淮安分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，從近段時(shí)間推行自助加油的情況來(lái)看，剛開(kāi)始不少消費(fèi)者不太適應(yīng)。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的司機(jī)開(kāi)始接受這一新興事物。目前總體而言，支持者約占七成，另有三成還不接受或有意見(jiàn)。“起初，很多司機(jī)并不知道自己面前的加油機(jī)是自助加油機(jī)，當(dāng)被加油站工作人員告知并希望他們進(jìn)行自助加油時(shí)，大多司機(jī)還是愿意自己動(dòng)手的。”該人士說(shuō)。

西郊加油站一位王姓加油工表示，雖然現(xiàn)在是自助加油，但如果是新手的話還是容易操作不當(dāng)。為了安全起見(jiàn)，加油站的工作人員還是在旁協(xié)助。也就是說(shuō)，現(xiàn)在采取人工和自助相結(jié)合的形式，由加油站員工介紹自助加油流程和注意事項(xiàng)。

“不要以為我們輕松了，其實(shí)反而比以前更累，但時(shí)間久了，等大家慢慢適應(yīng)、熟練了，就會(huì)好多了，這樣一來(lái)，我們可以從原先的工作中‘解放’出來(lái)，投身到其他工作中去，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。”另一位加油工解釋說(shuō)。

有關(guān)人士向記者表示，雖然現(xiàn)在手工改成了自助，但公司不會(huì)因此裁員，服務(wù)不會(huì)打折，“員工可以騰出精力來(lái)提供便利店、洗車(chē)、餐飲等一些延伸性的非油品服務(wù)，這樣可以進(jìn)一步提升服務(wù)的品質(zhì)，可謂一舉雙贏。”

然而，不可回避的是，目前的自助加油服務(wù)仍然存在不完善之處，無(wú)法滿足所有消費(fèi)者的愿望。其中，最突出的問(wèn)題便是現(xiàn)在的加油機(jī)“只認(rèn)卡不認(rèn)錢(qián)”，而且僅限使用中石化的IC卡，無(wú)法使用紙幣和銀聯(lián)卡。

“我們會(huì)盡快推出可以使用紙幣和非接觸式卡的機(jī)器，同時(shí)，開(kāi)辟更多的除加油站以外的IC卡自助充值點(diǎn)，并且試行網(wǎng)上充值。”該公司一位人士稱，今后，公司將一如既往地把規(guī)范化服務(wù)作為企業(yè)基礎(chǔ)管理和品牌建設(shè)的核心，致力于為顧客提供便捷、高效的服務(wù)。