昨日，記者從淮安市消防支隊了解到，淮安市消防服務(wù)熱線——“96119”已成功開通，今后，市民如若咨詢消防常識、消防政務(wù)事項或進行消防舉報投訴等，均可撥打該熱線。

消防服務(wù)熱線電話主要用于市民咨詢防火、滅火、火場逃生知識以及日常生活中出現(xiàn)的消防問題。其辦公地點位于淮安市消防支隊指揮中心，幾名接線員不但熟練掌握業(yè)務(wù)技能，而且還有消防業(yè)務(wù)知識資料庫作為保障。據(jù)了解，此前接線員都已進行文明用語和消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

同時，熱線還接受市民關(guān)于消防政務(wù)的咨詢和對火災(zāi)隱患或消防違法行為的舉報投訴，接線員將記錄在案，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門查處。市消防局將定期通報舉報處理情況，并按有關(guān)規(guī)定及時反饋給舉報投訴者。

目前，“96119”消防服務(wù)熱線可同時接聽六路電話，實行24小時服務(wù)。市消防部門有關(guān)人士指出，“96119”消防服務(wù)熱線不屬于應(yīng)急報警電話，市民如遇火警和緊急救援事項，仍應(yīng)撥打119電話向公安消防部門報警。