提起盱眙縣公安局交警大隊副大隊長、車管所所長鄭嘉爍，大伙兒都說她很有親和力。“她不僅笑容親切，還有一顆火熱的心�！比涨�，盱眙縣公安局副局長、交警大隊大隊長郁從波說。

年輕的所長，不一樣的想法

“清晨，你伴著陽光把微笑帶給出行的人們；夜晚，你披著星光把暖意帶給回家的人們。在你的心中，有一串愛的風鈴，你是老人心中可依靠的兒女，你是孩子眼里最美麗的使者。颯爽警花，鏗鏘玫瑰，溫暖和安寧因你而沁入人心。向你致敬，微笑的馬路天使！”這是盱眙縣“我最喜愛的人民警察”評選活動組委會給鄭嘉爍的頒獎詞。那一年，鄭嘉爍從警才6年。

2015年，剛工作7年的鄭嘉爍被任命為盱眙縣車管所所長，這一年她才29歲。了解鄭嘉爍的人知道，她始終有種巾幗不讓須眉的豪情，有股敢想敢干、敢打敢拼的勁頭。

時間回到2009年3月19日，從警才8個月的鄭嘉爍在路口執(zhí)勤時，接到一名群眾報警稱挎包被3名歹徒搶走。鄭嘉爍一邊撥打110電話，一邊向嫌疑人逃跑的方向追去。之后，她發(fā)現(xiàn)一輛出租車內(nèi)坐著3名與報警人描述特征相符的人。鄭嘉爍正打算上前盤查，車上的3人便奪路而逃。她立即以百米沖刺的速度追了上去，成功擒獲一名歹徒，當場查獲裝有6800元現(xiàn)金及其他貴重物品的挎包，還從歹徒身上搜出一把匕首。在路面執(zhí)勤的7年中，鄭嘉爍先后抓獲各類違法犯罪嫌疑人9人。

“我們的工作永遠要比群眾多想一步，車管所更是群眾的車輛服務所，要把管理變成服務�！鄙先魏�，鄭嘉爍對車管所全體民警和輔警提出這樣的要求。她要通過“穿透式”整改，為車管所工作注入新動能。

果敢的所長，不一樣的行動

初到車管所時，鄭嘉爍被門口排列的“長龍”驚呆了。受硬件條件限制，窗口辦理業(yè)務效率不高，群眾辦事手續(xù)多、資料多、程序多，甚至還要往返多個窗口、多次排隊……長時間的等待，嚴重影響了群眾辦理業(yè)務的體驗感。

為盡快解決這一“痛點”，鄭嘉爍以一名普通群眾的身份到各個窗口辦理每一項業(yè)務，并記下時間。她深入學習每一項業(yè)務辦理流程，思考哪些可以合并、簡化，并要求全體民警和輔警親自體驗辦理業(yè)務的流程與時間等。

她帶領(lǐng)大家對照“國優(yōu)”標準，借鑒先進經(jīng)驗，結(jié)合本地實際，建立健全“五個一”車管服務模式，即“一個碼”導辦，組織開發(fā)業(yè)務指南二維碼，讓群眾“按圖辦事”，并在大廳設立專職導辦崗，全程引導辦事；“一站式”辦證，駕駛員考完科目，出考場即取證；“一窗式”辦結(jié)，辦事群眾只需到一個窗口，所有事項在民警之間流轉(zhuǎn)，一人多崗、一崗多能，立等即好；“一通道”上牌，機動車車主駕車駛?cè)胪ǖ溃?0分鐘內(nèi)就能上好車牌；“一張網(wǎng)”服務，在全縣設立14個便民服務站、13個便民服務點及流動車管所，真正為群眾提供“零距離”服務。

經(jīng)過近兩年時間的“穿透式”整改，盱眙縣車管所面貌煥然一新，先后獲評“全國一等縣級車輛管理所”、江蘇省“新時代公安交警基層所隊標桿單位”；2022年，被公安部授予“全國優(yōu)秀公安基層單位”稱號。

熱心的所長，贏得交口稱贊

從全市落后到全國優(yōu)秀，盱眙縣車管所“穿透式”整改取得顯著成效。對于每個身處其中的民警和輔警而言，其間付出的艱辛可想而知。但只要提到鄭嘉爍，所里人都會豎起大拇指。

“她讓我們一人多崗、一崗多能，自己首先帶頭做到了�！陛o警翟昌紅說，鄭嘉爍對于所里每個窗口、每個崗位的業(yè)務都熟練掌握，群眾遇到什么問題，都盡可能解決�！拔壹译x單位遠，每次只要臨時加班，她都親自開車接送�！陛o警李敏說，盱眙縣車管所離城區(qū)遠，再加上女同志多，若遇到加班等情況，鄭嘉爍就開著自己的車接送她們，“就連懷孕期間，她都挺著大肚子和我們一起加班。”

對于來車管所辦理業(yè)務的群眾和企業(yè)，鄭嘉爍更是傾注了很多愛心，永遠想在他們前頭。2022年8月，盱眙縣一家企業(yè)購置18臺混凝土攪拌特種車輛，在車輛上牌時，發(fā)現(xiàn)這批車輛資料與公告不符，不能上牌。鄭嘉爍帶著民警上門辦公，反復與廠家溝通，直到資料全部符合要求。她還開辟“綠色通道”，周末加班為這批車輛集中辦理機動車注冊登記上牌業(yè)務。“那些日子，鄭所一直撲在我們企業(yè)，幫著想辦法、拿方案。”提起這件事，企業(yè)負責人馬振感激不已。

“學員們遇到急需解決的問題，她總是幫著一起想辦法�！痹陧祉艨h十里營駕駛員培訓有限公司綜合科科長崔峰看來，鄭嘉爍是一位雷厲風行的“鐵娘子”。駕校常會有一些學員科目一通過后，快過期了，科目二還沒通過。如果通過平臺預約的話，難以保證及時考試�！皩τ趯W員來說，不能考試，就意味著需要重新學習、考試�！贝薹逭f。得知這一情況后，鄭嘉爍積極與上級車管所聯(lián)系，開辟“綠色通道”，確保這些學員能夠順利參加考試。

從警多年來，鄭嘉爍5次榮立個人三等功，被嘉獎8次，并獲評“淮安市最美警察”“淮安十佳女警”“百名淮安衛(wèi)士”等。

■融媒體記者 何劍鋒 李昱含，通 訊 員 蔣 偉 謝 磊