“老高真神了，不管啥矛盾，到他這里全能解開！”作為市區(qū)為數(shù)不多的近40年老舊小區(qū)，清纖小區(qū)37棟居民樓住著1320戶居民，房屋老舊，住戶多為老年人，產(chǎn)生矛盾在所難免�？勺源蚪衲�2月起，71歲的王云高來到小區(qū)，搬進(jìn)了社區(qū)調(diào)解室，這里矛盾少了，居民生活更加和諧，幸福感與日俱增�！坝惺抡以聘�，調(diào)解有妙招！”這句話現(xiàn)在已經(jīng)成了大家的口頭禪。

王云高是何許人也？在他的辦公桌上擺放著一塊市司法局頒發(fā)的金色招牌，上面寫著“淮安市金牌人民調(diào)解員”�！敖衲晟鐓^(qū)打造調(diào)解室的時(shí)候，調(diào)解員始終沒有合適的人選�！鼻褰�浦區(qū)延安路社區(qū)黨委書記朱敏笑著說，王云高并不住在小區(qū)，其實(shí)是他們請(qǐng)來的“外援”。老舊小區(qū)情況復(fù)雜，對(duì)調(diào)解員要求很高，一次偶然的機(jī)會(huì)，他們結(jié)識(shí)了王云高，當(dāng)時(shí)王云高剛剛從擔(dān)任了9年的浦樓派出所專職人民調(diào)解員崗位上退下來。就這樣，社區(qū)書記主動(dòng)登門把王云高請(qǐng)了過來。

王云高不但熱心，而且很有辦法。相較于派出所里的調(diào)解，社區(qū)里的矛盾更加瑣碎，初來乍到的王云高用了不到3個(gè)月的時(shí)間，就總結(jié)出了一套自己的社區(qū)矛盾調(diào)解方法。

“我覺得作為調(diào)解員最重要的就是‘聽’，不能坐在辦公室等著居民上門，而要走到居民中去，聽聽他們每天在聊什么，了解大家的身邊事，很多矛盾的萌芽就藏在這些聊天里�！蓖踉聘哒f，他每天只要一有時(shí)間就到小區(qū)里轉(zhuǎn)悠，看到有人聚在一起聊天，就湊上去聽聽，哪怕幾個(gè)老人圍在一起打牌，都要坐下看上兩圈�？恐�這個(gè)方法，居民們很快便認(rèn)識(shí)了王云高，他還真打聽到了不少居民間一些矛盾的苗頭�！捌鋵�(shí)很多矛盾就是三兩句話的事兒，說開了就好了，可要是不去管它，小矛盾往往會(huì)變成大矛盾。”幾個(gè)月來，小區(qū)里多了個(gè)“愛八卦”的老高，居民矛盾有了明顯減少。

王云高不僅“愛八卦”，而且“愛操心”，把誰家的事都當(dāng)成自己的事辦。小區(qū)25號(hào)樓一住戶李先生，家里條件一般，因孩子上學(xué)租住在該小區(qū)。去年，李先生在銀行給孩子買了份保險(xiǎn)，每年交1萬元，要交滿5年。可剛交了一年，今年李先生女兒生病住院了，李先生實(shí)在拿不出更多的錢，便想著要把保險(xiǎn)退了，可到了銀行被告知只能退回3000元。心急如焚的李先生于是找到王云高，王云高立即陪著李先生去了銀行，銀行稱他們也是按照規(guī)定處理，沒有辦法退全部的錢。王云高這下不干了：“李先生確因特殊情況有難處，他們作為弱勢群體，我們再不幫助他們誰幫助呢？”之后的一個(gè)月時(shí)間里，王云高只要有時(shí)間就會(huì)去銀行找到銀行經(jīng)理想辦法。兩條腿、一張嘴皮子，王云高就是靠著一股子韌勁，讓銀行經(jīng)理深受感動(dòng)，表示愿意幫忙努力向上反映。4月底，經(jīng)過一個(gè)多月的努力，銀行將1萬元錢全部退給了李先生，李先生湊夠了給孩子治病的錢，王云高的熱心也在小區(qū)傳開了。

處理小區(qū)居民間的矛盾，王云高更是得心應(yīng)手，他的方法就六個(gè)字：找焦點(diǎn)、拉平衡。前段時(shí)間，34號(hào)樓4樓住戶的太陽能漏水，導(dǎo)致1樓墻面滲水。而1樓住著的是一位70多歲的孤寡老人，房子漏水，老人很是著急。王云高得知情況后，主動(dòng)幫忙聯(lián)系物業(yè)到老人家查看情況，同時(shí)找到4樓住戶做思想工作。王云高又找來自己熟悉的裝潢工人幫忙，為老人家里的墻面修復(fù)拿方案。為讓老人寬心，他還主動(dòng)表示，修復(fù)的錢他可以先給老人墊上，這一舉動(dòng)不僅感動(dòng)了老人，還感動(dòng)了4樓的住戶，漏水問題很快就圓滿解決。王云高說：“其實(shí)居民間的矛盾總有強(qiáng)勢的一方和弱勢的一方，我們要做的就是讓雙方把自己想說的話說出來，從中梳理出矛盾的焦點(diǎn)，然后讓強(qiáng)勢的一方讓一步，替弱勢的一方說說話，拉好了平衡，矛盾自然就解開了�！�

短短3個(gè)月，王云高這個(gè)“外援”就調(diào)解了十余起大矛盾，小矛盾更是不計(jì)其數(shù)。現(xiàn)在“有事找云高，調(diào)解有妙招”成了大家的共識(shí)，王云高也將這句話寫在了辦公室的墻上。

■融媒體記者 王磊