老舊小區(qū)來了“金牌調(diào)解員”
“老高真神了,不管啥矛盾,到他這里全能解開!”作為市區(qū)為數(shù)不多的近40年老舊小區(qū),清纖小區(qū)37棟居民樓住著1320戶居民,房屋老舊,住戶多為老年人,產(chǎn)生矛盾在所難免?勺源蚪衲2月起,71歲的王云高來到小區(qū),搬進(jìn)了社區(qū)調(diào)解室,這里矛盾少了,居民生活更加和諧,幸福感與日俱增!坝惺抡以聘,調(diào)解有妙招!”這句話現(xiàn)在已經(jīng)成了大家的口頭禪。
王云高是何許人也?在他的辦公桌上擺放著一塊市司法局頒發(fā)的金色招牌,上面寫著“淮安市金牌人民調(diào)解員”!敖衲晟鐓^(qū)打造調(diào)解室的時(shí)候,調(diào)解員始終沒有合適的人選!鼻褰謪^(qū)延安路社區(qū)黨委書記朱敏笑著說,王云高并不住在小區(qū),其實(shí)是他們請(qǐng)來的“外援”。老舊小區(qū)情況復(fù)雜,對(duì)調(diào)解員要求很高,一次偶然的機(jī)會(huì),他們結(jié)識(shí)了王云高,當(dāng)時(shí)王云高剛剛從擔(dān)任了9年的浦樓派出所專職人民調(diào)解員崗位上退下來。就這樣,社區(qū)書記主動(dòng)登門把王云高請(qǐng)了過來。
王云高不但熱心,而且很有辦法。相較于派出所里的調(diào)解,社區(qū)里的矛盾更加瑣碎,初來乍到的王云高用了不到3個(gè)月的時(shí)間,就總結(jié)出了一套自己的社區(qū)矛盾調(diào)解方法。
“我覺得作為調(diào)解員最重要的就是‘聽’,不能坐在辦公室等著居民上門,而要走到居民中去,聽聽他們每天在聊什么,了解大家的身邊事,很多矛盾的萌芽就藏在這些聊天里!蓖踉聘哒f,他每天只要一有時(shí)間就到小區(qū)里轉(zhuǎn)悠,看到有人聚在一起聊天,就湊上去聽聽,哪怕幾個(gè)老人圍在一起打牌,都要坐下看上兩圈?恐@個(gè)方法,居民們很快便認(rèn)識(shí)了王云高,他還真打聽到了不少居民間一些矛盾的苗頭!捌鋵(shí)很多矛盾就是三兩句話的事兒,說開了就好了,可要是不去管它,小矛盾往往會(huì)變成大矛盾。”幾個(gè)月來,小區(qū)里多了個(gè)“愛八卦”的老高,居民矛盾有了明顯減少。
王云高不僅“愛八卦”,而且“愛操心”,把誰家的事都當(dāng)成自己的事辦。小區(qū)25號(hào)樓一住戶李先生,家里條件一般,因孩子上學(xué)租住在該小區(qū)。去年,李先生在銀行給孩子買了份保險(xiǎn),每年交1萬元,要交滿5年。可剛交了一年,今年李先生女兒生病住院了,李先生實(shí)在拿不出更多的錢,便想著要把保險(xiǎn)退了,可到了銀行被告知只能退回3000元。心急如焚的李先生于是找到王云高,王云高立即陪著李先生去了銀行,銀行稱他們也是按照規(guī)定處理,沒有辦法退全部的錢。王云高這下不干了:“李先生確因特殊情況有難處,他們作為弱勢群體,我們再不幫助他們誰幫助呢?”之后的一個(gè)月時(shí)間里,王云高只要有時(shí)間就會(huì)去銀行找到銀行經(jīng)理想辦法。兩條腿、一張嘴皮子,王云高就是靠著一股子韌勁,讓銀行經(jīng)理深受感動(dòng),表示愿意幫忙努力向上反映。4月底,經(jīng)過一個(gè)多月的努力,銀行將1萬元錢全部退給了李先生,李先生湊夠了給孩子治病的錢,王云高的熱心也在小區(qū)傳開了。
處理小區(qū)居民間的矛盾,王云高更是得心應(yīng)手,他的方法就六個(gè)字:找焦點(diǎn)、拉平衡。前段時(shí)間,34號(hào)樓4樓住戶的太陽能漏水,導(dǎo)致1樓墻面滲水。而1樓住著的是一位70多歲的孤寡老人,房子漏水,老人很是著急。王云高得知情況后,主動(dòng)幫忙聯(lián)系物業(yè)到老人家查看情況,同時(shí)找到4樓住戶做思想工作。王云高又找來自己熟悉的裝潢工人幫忙,為老人家里的墻面修復(fù)拿方案。為讓老人寬心,他還主動(dòng)表示,修復(fù)的錢他可以先給老人墊上,這一舉動(dòng)不僅感動(dòng)了老人,還感動(dòng)了4樓的住戶,漏水問題很快就圓滿解決。王云高說:“其實(shí)居民間的矛盾總有強(qiáng)勢的一方和弱勢的一方,我們要做的就是讓雙方把自己想說的話說出來,從中梳理出矛盾的焦點(diǎn),然后讓強(qiáng)勢的一方讓一步,替弱勢的一方說說話,拉好了平衡,矛盾自然就解開了!
短短3個(gè)月,王云高這個(gè)“外援”就調(diào)解了十余起大矛盾,小矛盾更是不計(jì)其數(shù)。現(xiàn)在“有事找云高,調(diào)解有妙招”成了大家的共識(shí),王云高也將這句話寫在了辦公室的墻上。
■融媒體記者 王磊
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