淮安日報(bào)訊：“過去辦兩個(gè)證，要跑兩個(gè)部門，現(xiàn)在只要取一個(gè)號，去一個(gè)窗口辦理，真的太方便了，效率真高�！�5月27日，在漣水縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，因疏忽導(dǎo)致身份證、戶口本丟失的王先生，在辦完證件后對漣水縣公安局的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連稱贊。

為進(jìn)一步提高便民利民服務(wù)質(zhì)量，擦亮綜合窗口服務(wù)品牌，近年來，漣水縣公安局深化“一窗通辦”改革，推行“三零”舉措，創(chuàng)新管理模式，著力打造流程更簡化、辦事更便利、服務(wù)更規(guī)范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務(wù)環(huán)境，全力助推政務(wù)服務(wù)提檔升級。

強(qiáng)化服務(wù)意識，業(yè)務(wù)辦理“零投訴”。該局定期組織民警、輔警進(jìn)行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求他們主動服務(wù)、微笑服務(wù)，對符合規(guī)定且手續(xù)齊全的，當(dāng)即辦理、即辦即結(jié)；對手續(xù)不全的，一次性全部告知，有問必答，真正讓群眾少跑腿。

規(guī)范窗口流程，業(yè)務(wù)辦理“零積壓”。該局堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)戶籍窗口，在醒目處設(shè)立警務(wù)公開欄，明確服務(wù)標(biāo)識，引導(dǎo)群眾有序辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)”平臺作用，積極推行“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”等措施，進(jìn)一步簡化申請人辦證手續(xù)、縮減辦證時(shí)間。

拓展便民渠道，服務(wù)群眾“零距離”。該局主動探索便民服務(wù)新模式，聚焦行動不便的孤寡老人、殘疾人等特殊群體，提供預(yù)約上門、錯(cuò)時(shí)辦理等貼心服務(wù)。同時(shí)，針對寒暑假、法定節(jié)假日等業(yè)務(wù)辦理高峰期，鼓勵(lì)群眾通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式，提前做好遞交材料預(yù)備工作，最大限度地節(jié)約群眾辦事時(shí)間和成本。

漣水縣公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將持續(xù)推行‘三零’舉措，拓展‘一窗通辦’的服務(wù)深度，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，積極為群眾提供更加便捷、高效的‘一站式’服務(wù)、‘一窗式’服務(wù)，真正把公安政務(wù)服務(wù)工作做到廣大群眾的心坎上�！�

■通訊員 周培雷 錢柏州