近年來，市市場監(jiān)管局著眼營造放心消費環(huán)境，增強消費信心、促進經濟增長，打出了一套履行職責職能、瞄準目標任務、參與協(xié)同共治、建立長效機制的“組合拳”，推進放心消費工作全面開花，不斷增強廣大消費者的獲得感、安全感、幸福感。

促進消費模式更豐富

近年來，隨著網(wǎng)絡市場蓬勃發(fā)展，直播電商、短視頻等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，為經濟發(fā)展增添了新活力。為促進平臺經濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，市市場監(jiān)管局寓監(jiān)管于服務中，加強對電商企業(yè)全流程合規(guī)指導，以電商平臺和直播企業(yè)為重點，精細化區(qū)分經營主體，結合具體場景，構建直播企業(yè)“1+N”合規(guī)指導體系，打造優(yōu)質網(wǎng)絡消費環(huán)境�！�1”即市市場監(jiān)管局對接各大平臺、本地MCN機構開展一系列活動，通過加大流量傾斜幫扶力度、提高運營服務水平、賦能中小品牌孵化，助推零售業(yè)以及本土品牌升級、促進小微企業(yè)和個體工商戶數(shù)字化轉型發(fā)展；“N”即緊扣各縣區(qū)重點領域和特色產業(yè)，分類制定盱眙龍蝦、淮安芡實、淮安紅椒、寵物衣服等直播經營合規(guī)指導手冊，進一步提升全市電商企業(yè)合規(guī)管理水平，營造公平有序的網(wǎng)絡競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。

促進消費品質大提升

民以食為天，食以安為先。市市場監(jiān)管局持續(xù)加大消費市場監(jiān)管執(zhí)法力度，壓實食品安全“兩個責任”，嚴守消費安全底線�！笆嘲不窗病ぶ�推千億元食品產業(yè)”案例被中國食品安全報評為社會共治“突出案例”，嬰配乳粉經營環(huán)節(jié)“信用+智慧”監(jiān)管模式獲新華社報道。該局始終把食品安全作為放心消費的首要任務，持續(xù)升級“透明食安”系統(tǒng)，累計覆蓋市場主體74448戶，產生數(shù)據(jù)2120萬條；深化“逢十”行動，累計開展180期，吸引1700余萬人次觀看。持續(xù)加大日常監(jiān)督檢查力度，切實加強重點食品安全問題治理，組織開展肉類產品、生產環(huán)節(jié)“特供酒”清源打鏈等專項整治行動。持續(xù)推進食品安全抽檢工作，實現(xiàn)全市學校及配餐單位抽檢全覆蓋，校園食品抽檢點位由去年的391家增加到今年的1071家。擴大“你點我檢”影響力，回應群眾關切，開展市本級120批次端午食品“你點我檢”活動。進一步排查風險隱患，深入為民服務，針對去年多批次不合格食品開展跟蹤抽檢，及時發(fā)布省抽檢不合格食品的風險控制信息和核查處置信息，廣泛接受社會監(jiān)督，形成多元共治新格局。

促進消費服務更貼心

市市場監(jiān)管局立足消費者需求，以換位思考的方式組織多輪次座談，聽取不同意見與建議，逐步完善糾紛調解處理機制，著力打通消費維權“最后一公里”，實現(xiàn)投訴舉報“件件有著落、事事有回音”。提供“7×24小時”全天候人工熱線服務，回應群眾訴求，及時登記流轉。

日前，市市場監(jiān)管局黨委書記、局長王銳率領該局領導班子成員及相關處室負責人，走進12345政府便民熱線服務中心，近距離聆聽企業(yè)與群眾的心聲，開展“訴接速辦”活動。今年上半年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)接收各類投訴、舉報、咨詢共57350件，為消費者挽回經濟損失230.87萬元。同時加大ODR機制宣傳力度，通過正向激勵等方式，引導更多企業(yè)參與ODR機制建設，目前已發(fā)展ODR企業(yè)129家，有效提高了消費維權效率，逐步實現(xiàn)調解消費糾紛不出門、不出店。

王銳表示，市市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅定不移地以人民為中心，圍繞“愿消費”，強化食品安全監(jiān)管，守護群眾“舌尖上的安全”；圍繞“暢消費”，積極探索消費糾紛多元化解機制；圍繞“敢消費”，加大對侵害人民群眾生命財產安全的違法行為查處力度，營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心，擴大消費需求。

■通訊員 陳 惠 豐 海