淮安日?qǐng)?bào)訊：為了深入推動(dòng)政民互動(dòng)，有效解決群眾訴求，今年以來(lái)，淮安區(qū)發(fā)改委以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，全心全意為群眾提供質(zhì)效雙優(yōu)的12345政務(wù)服務(wù)，積極回應(yīng)群眾訴求，發(fā)揮民情民意“總客服”和社會(huì)“穩(wěn)定器”等功能，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。

加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)�；窗矃^(qū)發(fā)改委通過(guò)更新完善知識(shí)庫(kù)，有效銜接政策解讀的供給與需求，提高政策解讀精準(zhǔn)性，做到政策解讀與熱線服務(wù)深度融合，為在線解答提供有效支撐，縮短工單辦理周期，及時(shí)為群眾答疑解惑。

踐行“接訴即辦”。無(wú)論是咨詢、求助，還是投訴、舉報(bào)，群眾的每一個(gè)訴求都會(huì)得到認(rèn)真的受理和答復(fù)�；窗矃^(qū)發(fā)改委規(guī)范工作流程，安排專人根據(jù)具體辦理要求，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)并反饋，同時(shí)杜絕不落實(shí)、假落實(shí)的問(wèn)題，做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”。

推動(dòng)長(zhǎng)效服務(wù)。淮安區(qū)發(fā)改委加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和相關(guān)培訓(xùn)工作，努力提高解決難題水平。及時(shí)梳理已辦工單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

■通訊員 劉 璐 趙繼云