淮安日報訊：為了深入推動政民互動，有效解決群眾訴求，今年以來，淮安區(qū)發(fā)改委以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標，全心全意為群眾提供質(zhì)效雙優(yōu)的12345政務(wù)服務(wù)，積極回應(yīng)群眾訴求，發(fā)揮民情民意“總客服”和社會“穩(wěn)定器”等功能，為社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。

加強知識庫建設(shè)�；窗矃^(qū)發(fā)改委通過更新完善知識庫，有效銜接政策解讀的供給與需求，提高政策解讀精準性，做到政策解讀與熱線服務(wù)深度融合，為在線解答提供有效支撐，縮短工單辦理周期，及時為群眾答疑解惑。

踐行“接訴即辦”。無論是咨詢、求助，還是投訴、舉報，群眾的每一個訴求都會得到認真的受理和答復(fù)�；窗矃^(qū)發(fā)改委規(guī)范工作流程，安排專人根據(jù)具體辦理要求，確保在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)并反饋，同時杜絕不落實、假落實的問題，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”。

推動長效服務(wù)。淮安區(qū)發(fā)改委加強業(yè)務(wù)知識的學習和相關(guān)培訓(xùn)工作，努力提高解決難題水平。及時梳理已辦工單，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。

■通訊員 劉 璐 趙繼云