這些消費的坑,你踩過嗎?
在日常消費中,各類消費陷阱如同隱藏的暗礁,稍不留意,消費者就可能“觸礁”。昨日,淮安市中級人民法院、淮安市人民檢察院、淮安市消費者權益保護委員會聯(lián)合召開新聞發(fā)布會,對外公布一批全市消費領域的典型案例。
旅行社疏忽 致老人受傷
案例:
2月22日,相某某等10名老年游客與某甲旅行社簽訂旅游合同,合同約定采用拼團方式,將他們拼至某乙旅行社成團,實際旅游服務由某乙旅行社負責提供。
2月25日,眾人前往的景區(qū)山上路面及臺階布滿積雪,可某乙旅行社依舊組織老年團上山游覽。相某某乘坐纜車上山自行游覽時,因地面有積雪不慎滑倒摔傷。令人心寒的是,從相某某受傷到他回當?shù)鼐歪t(yī)這段時間,兩家旅行社都未安排救治。
相某某認為,兩家旅行社出行前沒有告知天氣、所需物品等注意事項,旅行中不顧路況安排65歲的他爬山,導致摔倒受傷,應承擔賠償責任。
法院審理后認為,某甲旅行社作為旅游經(jīng)營者,某乙旅行社作為地接社,組織65歲以上老人參加爬山這類高風險項目,應承擔更高的安全保障、告知及警示義務。但在景區(qū)冬季積雪情況下仍組織爬山,且相某某摔傷后未第一時間救治,明顯存在過錯,違反合同義務。最終,法院判決某甲、某乙旅行社共同承擔40%的賠償責任。
提醒
老年人選旅游產(chǎn)品,要仔細了解行程是否適合自己身體狀況,子女也應幫老人評估風險。旅行社等服務提供者,對老年游客要履行更高安全保障義務,充分告知風險,提供貼心安全服務。同時,遇到老人受傷等突發(fā)情況,應立即啟動應急救援機制,保障老人生命安全。
商家閉店變更場所 預付費難退
案例
魏某經(jīng)營的美容美發(fā)店推出“充值多少到賬多少、充值越多折扣越大”活動,吸引了家住附近的鐘某某辦理會員并多次充值。
后來,美容美發(fā)店停業(yè),鐘某某會員賬號還有5692元未消費。魏某告知鐘某某可去另一店消費,但該店距離鐘某某家較遠,鐘某某以消費不便為由要求退款,遭魏某拒絕。
法院認為,魏某與鐘某某形成服務合同關系,店鋪停業(yè)致鐘某某無法在原店消費,雖提供另一店鋪,但因距離遠影響鐘某某消費便利性,構成根本違約,所以鐘某某退款請求應獲支持。這里的“根本違約”,簡單來說就是商家的行為嚴重影響了消費者按約定享受服務,使得合同目的難以實現(xiàn)。
提醒
辦理預付費卡別沖動,先了解商家信譽和經(jīng)營狀況,可通過查看商家經(jīng)營年限、網(wǎng)上評價等方式判斷。辦卡要簽詳細合同,明確服務內容、退款條件等。比如,可要求商家在合同里寫明若店鋪搬遷、停業(yè)等情況,如何保障消費者權益。一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營異常,要及時維權,可先與商家協(xié)商,協(xié)商不成向消協(xié)等相關部門投訴。
西藥變身“中藥” 非法營銷藏危害
案例
2020年至2022年7月,王某路等3人在沒取得《藥品生產(chǎn)許可證》《藥品經(jīng)營許可證》,又無醫(yī)學專業(yè)知識的情況下,把醋酸潑尼松、氨茶堿等西藥與甘草粉混合,謊稱能治哮喘、老慢支等病,以“祖?zhèn)髅胤健薄凹冎兴幏邸泵x,通過網(wǎng)上發(fā)帖、朋友圈、群聊等方式售賣,銷售范圍涉及全國十多個省份,構成妨害藥品管理罪。
2023年8月,清江浦區(qū)人民檢察院辦案時發(fā)現(xiàn),王某路等人行為侵害眾多消費者權益、損害公共利益,便邀請專家論證。專家指出,該藥物含處方類、激素類西藥,隨意使用傷身體,長期用會產(chǎn)生耐藥性,影響后續(xù)治療。2023年12月15日,清江浦區(qū)人民檢察院提起刑事附帶民事公益訴訟,要求王某路等3人承擔銷售額三倍的懲罰性賠償金36.42萬元并賠禮道歉,獲法院支持。
提醒
買藥要選正規(guī)渠道,像正規(guī)藥店、醫(yī)院等。別輕信網(wǎng)絡“神藥”宣傳,買前查看商家資質,仔細閱讀說明書。發(fā)現(xiàn)非法售藥,及時向藥監(jiān)局等部門舉報。平時多關注藥品安全知識,提高辨別能力,守護自己和他人健康。
新能源汽車 續(xù)航宣傳夸大
案例
2024年1月18日,消費者王某在某汽車4S店買了一輛電動轎車,隨車信息清單標明充電續(xù)航401公里。但實際首次使用續(xù)航僅約200公里,用隨車充電器整晚充電,電量只充進44%。銷售員讓王某用固定充電樁試試,結果充滿電續(xù)航還是不到200公里。之后三次用固定充電樁充電,續(xù)航都不足200公里。
2月2日,王某向4S店提出退車,遭拒后向淮安市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)消保委投訴。消保委核查確認4S店宣傳與實際不符,王某退車訴求合理。消保委約談4S店負責人,起初4S店以車從廠家購進、資料齊全為由拒絕,經(jīng)消保委多次溝通調解,宣講相關法律、規(guī)定,4S店最終同意退車。
提醒
買汽車這類大宗商品,要選正規(guī)經(jīng)銷商,比如優(yōu)先考慮經(jīng)營多年、口碑好、售后網(wǎng)點多的品牌。仔細審閱購車合同,明確車型、顏色、配置、出廠時間等,別輕信銷售口頭承諾,將重要事項寫進合同。提車檢查證件配置,確保發(fā)票、合格證、三包證明等齊全,配置相符。理性消費,不盲目追低價優(yōu)惠,警惕“饑餓營銷”。遇到糾紛冷靜處理,先與商家協(xié)商,協(xié)商不成撥打12345投訴或走法律途徑維權。
■融媒體記者 何劍峰
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