近年來，中國石化淮安石油分公司在“優(yōu)化、轉(zhuǎn)型、管理、服務(wù)”四方面發(fā)力，深挖汽車后市場潛力，加速向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型。通過品牌合作、資源共享，該公司大力發(fā)展新興業(yè)務(wù)，探索加氫業(yè)務(wù)，建設(shè)充換電站，引入餐飲服務(wù)，推動加油站向綜合加能站轉(zhuǎn)變。

聚焦優(yōu)化，打好運營“組合拳”

圍繞“站際統(tǒng)籌”，提升零售服務(wù)水平。發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、品牌、服務(wù)優(yōu)勢，以商圈為基礎(chǔ)，對加油站營業(yè)時間、品種、用工等統(tǒng)籌優(yōu)化。減少3座24小時營業(yè)站，延長14座站點的營業(yè)時間，6座站采用全自助加油模式，5座站采用半自助加油模式，著力形成可復(fù)制的自助加油模式。在洪澤公司試點推進(jìn)“站際統(tǒng)籌”2.0版本，實現(xiàn)縣域油站多業(yè)態(tài)統(tǒng)籌布局。

圍繞直分銷配送，優(yōu)化物流系統(tǒng)。為方便對中小客戶開展直銷業(yè)務(wù)，進(jìn)一步延伸終端客戶配送業(yè)務(wù)，該公司設(shè)立便民提貨點，有效解決部分縣域站點離中心庫較遠(yuǎn)、客戶提貨不便等問題，滿足客戶需求，縮短配送時間。目前，提貨點凈增客戶72個，發(fā)貨量同比增長2500噸。

聚焦轉(zhuǎn)型，多維度提質(zhì)增效

打造以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)的客戶運營機(jī)制。依托當(dāng)前加油站網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，招聘網(wǎng)格化客戶經(jīng)理和加油站網(wǎng)格員，劃分為141個網(wǎng)格。優(yōu)化條塊管理機(jī)制，壓實縣公司屬地責(zé)任，將客戶運營管理下沉到最基層、最終端，通過網(wǎng)格化運營有力推進(jìn)屬地客戶開發(fā)與服務(wù)。自推行網(wǎng)格化服務(wù)以來，共開發(fā)新客戶34個、累計成交1903噸。

樹立轉(zhuǎn)型意識，以洗車業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，拓展新業(yè)態(tài)。投入運營22座汽服門店、10座咖啡茶飲店、1座易廚房、1座衣物干洗店。開展“靚車日”活動，推進(jìn)人工輔助洗車轉(zhuǎn)化工作。通過推介權(quán)益會員等套餐，帶動汽服融合營銷，銷售半價保養(yǎng)套餐4966套，推薦權(quán)益會員套餐1764套，實現(xiàn)“車生態(tài)”業(yè)務(wù)銷售6000萬元。取得一汽青島廠家車輛經(jīng)銷授權(quán)，并銷售2輛重卡汽車。

聚焦管理，夯實業(yè)務(wù)基本功

實施減負(fù)增效管理模式。通過壓減無效、冗余管理工作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步激發(fā)員工活力，讓員工專注于能夠提升企業(yè)價值的重點工作。制定基層減負(fù)工作方案，明確各部門減負(fù)任務(wù)清單，推進(jìn)縣區(qū)公司大站排班優(yōu)化。

嚴(yán)守底線，抓實合規(guī)管理。將餐飲等新業(yè)態(tài)的運營管理納入對門店日常檢查范圍，并跟蹤通報檢查結(jié)果。楚州上河服務(wù)區(qū)制定內(nèi)部運營管理制度，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場各項業(yè)務(wù)操作流程。

聚焦服務(wù)，擦亮企業(yè)新名片

圍繞司機(jī)之家運營，提升現(xiàn)場服務(wù)水平。在楚州上河站、淮陰環(huán)城站、盱眙都梁站等站點開設(shè)自營早餐店，滿足顧客需求。在楚州城東站、盱眙馬壩西站開展送快餐活動，提升“氣非互動”活動質(zhì)效。建設(shè)惠民暖心工程，打造戶外勞動者服務(wù)品牌，上河加能站母嬰室被省總工會命名為“康乃馨服務(wù)站”，深圳路加能站等5座愛心驛站獲評淮安市“工會驛站”。

在提升洗車業(yè)務(wù)服務(wù)水平的同時，拓展汽油相關(guān)服務(wù)能力。在部分站點開展人工輔助洗車、標(biāo)準(zhǔn)洗車業(yè)務(wù)，并開展人工標(biāo)準(zhǔn)洗車10次卡銷售活動，提升客戶進(jìn)站洗車頻次，單站日均洗車量環(huán)比增加36%。將油庫作為服務(wù)單元，全面提升油庫收發(fā)作業(yè)服務(wù)水平。完成5號臺98號汽油加油機(jī)布局改造，提升了加油效率。

■通 訊 員 丁文怡，融媒體記者 吳家婧