日前，在小區(qū)附近的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)站”咨詢過糖尿病門診特殊病辦理事項后，淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)金港花苑小區(qū)居民王華欣喜地說：“太方便了，醫(yī)保業(yè)務(wù)在‘家門口’的服務(wù)站就能辦好。”

小小服務(wù)站，不僅縮短了群眾辦事的距離，更折射出淮安經(jīng)開區(qū)“以群眾心為心”的服務(wù)理念。

今年以來，針對公共服務(wù)平臺支撐不足、業(yè)務(wù)辦理便捷性有待提升、長效治理機制不夠完善等問題，淮安經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新打造“如我在辦”服務(wù)品牌，以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，站在企業(yè)和群眾角度思考問題，將傳統(tǒng)的“供需關(guān)系”升級為“服務(wù)共同體”，系統(tǒng)性推進制度優(yōu)化與流程再造，精準對接企業(yè)、群眾需求，推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，著力實現(xiàn)人社公共服務(wù)從“辦成”向“辦好”進階，使淮安經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展成果既彰顯于“沉甸甸”的經(jīng)濟指標，更浸潤在“暖融融”的民生體驗之中。

載體多元，以“同理心”強化平臺支撐

“在淮安經(jīng)開區(qū)，企業(yè)員工新參保、退工等業(yè)務(wù)可‘一站式’辦結(jié)，為我們帶來很大便利�！蹦称髽I(yè)人力資源專員胡偉說。

胡偉提到的“‘一站式’辦結(jié)”，是淮安經(jīng)開區(qū)推行的集成窗口服務(wù)。通過業(yè)務(wù)整合，淮安經(jīng)開區(qū)將涉及公共服務(wù)的28個窗口精簡至14個，實現(xiàn)60余項業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。

“急群眾之所急，想企業(yè)之所想�！苯衲暌詠�，淮安經(jīng)開區(qū)緊扣政務(wù)服務(wù)要點重點，組織黨員先鋒隊下沉一線調(diào)研，聚焦群眾、企業(yè)所急所盼，以“同理心”驅(qū)動服務(wù)升級。

延伸服務(wù)觸角，以村居服務(wù)“微循環(huán)”打造人社“全鏈條”“零距離”服務(wù)體系，累計建成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”站點48個、“家門口”就業(yè)服務(wù)站2個、社會保障“就近辦”網(wǎng)點27個，超40項業(yè)務(wù)可在基層辦理。

優(yōu)化線上服務(wù)，依托人社信息平臺，80%以上人社事項實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助一體機網(wǎng)上辦、自助辦，推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，讓“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”。

轉(zhuǎn)變理念，以“責(zé)任心”優(yōu)化服務(wù)流程

淮安經(jīng)開區(qū)堅持比企業(yè)、群眾“早想一分，多做一步”，以高度的責(zé)任感和使命感，不斷優(yōu)化公共服務(wù)流程。

“太好了，沒有想到現(xiàn)場就能拿到卡！”日前，在為臺灣籍高管辦好社會保障卡后，江興（淮安）汽車部件有限公司人事專員由衷感嘆。

這是從“數(shù)據(jù)壁壘”到“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的真實寫照，也是淮安經(jīng)開區(qū)堅持比企業(yè)、群眾“早想一分，多做一步”，以高度的責(zé)任感和使命感，不斷優(yōu)化公共服務(wù)流程與效能的有力詮釋。據(jù)介紹，該區(qū)社�？ù翱谕ㄟ^及時共享醫(yī)保、社保等部門參保數(shù)據(jù)信息，尤其是加強對港澳臺及其他境外新參保人員基本信息的核實，讓數(shù)據(jù)“跑起來”“動起來”，確保身份信息的及時確認和圖像資料的提前獲取，實現(xiàn)境外人士社�？ǖ葮I(yè)務(wù)高效辦理。

淮安經(jīng)開區(qū)還積極深化“一件事”集成改革，推動退休審批、新生兒參保繳費等更多關(guān)聯(lián)服務(wù)事項打包辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“單件辦理”到“打包辦理”，最大程度便民利企，截至目前已累計為200余人次辦理“退休一件事”“新生兒一件事”等便民事項。同時，緊盯參保繳費等民生托底保障工作，充分利用省人社廳擴面資源庫和“一人一檔”等基本參保信息平臺，精準定位未參保對象，實現(xiàn)基本社會保險參保登記等業(yè)務(wù)的辦理從“坐等上門”到“找人來辦”。目前，淮安經(jīng)開區(qū)居民醫(yī)保參保完成率達99.84%，位列全市第一。

提升素養(yǎng)，以“進取心”健全長效機制

便民惠企服務(wù)“優(yōu)”無止境，淮安經(jīng)開區(qū)黨員干部不僅立足崗位辦實事，更以趕考“進取心”，答好民生考卷。

“通過‘走流程’的形式，我們更加深刻地認識到辦事企業(yè)和群眾的堵點和難點，為接下來的改進工作指明了方向�！比涨�，在結(jié)束“走流程”活動后，淮安經(jīng)開區(qū)人社部門相關(guān)處室負責(zé)人表示。

“走流程”是淮安經(jīng)開區(qū)人社部門為業(yè)務(wù)開展更貼近服務(wù)群體創(chuàng)新開展的微調(diào)研活動。截至目前，淮安經(jīng)開區(qū)人社部門領(lǐng)導(dǎo)班子、處室負責(zé)人深入基層一線開展專項活動20余場次，在實際經(jīng)辦中發(fā)現(xiàn)問題、思考措施，制定了欠薪討薪處置流程、失業(yè)保險待遇追退流程、生育津貼特殊操作口徑等一批規(guī)程，實現(xiàn)人社復(fù)雜業(yè)務(wù)精準辦、高效辦、暖心辦。

捧著一顆赤誠的心，深入問需求。今年以來，淮安經(jīng)開區(qū)全面構(gòu)建“需求預(yù)警—服務(wù)匹配—跟蹤反饋”閉環(huán)機制，通過“政策找人、服務(wù)上門”的方式，分析企業(yè)用工、群眾就業(yè)等周期性需求，提前開展政策宣傳等活動，提高政策知曉度。目前已開展各類社會保險政策宣傳20余次，服務(wù)群眾超2000人次。

“轉(zhuǎn)作風(fēng)”永遠在路上。自“走流程”活動開展以來，淮安經(jīng)開區(qū)政務(wù)窗口組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余場次，75人次參加“政務(wù)服務(wù)辦事員”職業(yè)技能等級認定，10多位業(yè)務(wù)骨干被抽調(diào)到基層開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，有效提升了基層網(wǎng)點工作人員政策解釋、業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。

淮安經(jīng)開區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)擦亮“如我在辦”服務(wù)品牌，以企業(yè)和群眾的視角檢視業(yè)務(wù)辦理流程、提升公共服務(wù)質(zhì)量，深入查找服務(wù)和需求之間的差距，推動政令暢通、服務(wù)提質(zhì)、形象提升。

■融媒體記者 杭衛(wèi)東 唐筱葳，通 訊 員 馬真飛