淮海晚報(bào)訊：在淮安消費(fèi)市場(chǎng)，預(yù)付式消費(fèi)十分常見，然而其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。近期，市民小王與清江浦區(qū)某美容院之間的糾紛就給廣大消費(fèi)者敲響了警鐘。

不久前，小王和該美容院簽訂減肥協(xié)議，約定該美容院提供5個(gè)療程的服務(wù)，費(fèi)用為3100元，此費(fèi)用為全流程綜合款項(xiàng)，不區(qū)分階段金額。協(xié)議還規(guī)定，小王需按指導(dǎo)配合瘦身，否則后果自負(fù)；療程期間因身體等原因請(qǐng)假可延期，但不能退款。合同簽訂后，小王依約接受服務(wù)，后因身體原因要求全額退款，與美容院協(xié)商無(wú)果后訴至法院。

法院審理認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不能用格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。美容院“療程可以延期但不退款”的約定，屬于預(yù)先擬定的格式條款，合同僅約束消費(fèi)者權(quán)利，未明確美容院責(zé)任，不符合公平原則，此不退款條款認(rèn)定無(wú)效。不過，美容院無(wú)違約或過錯(cuò)，是小王自身原因放棄服務(wù)導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，小王存在違約行為。綜合多方面因素，法院酌情判令美容院返還小王服務(wù)費(fèi)900元。

這一案例的典型意義在于，在預(yù)付式消費(fèi)中，若經(jīng)營(yíng)者規(guī)定消費(fèi)者單方終止消費(fèi)就不予退還剩余價(jià)款，這類格式條款是無(wú)效的。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者無(wú)違約或過錯(cuò)時(shí)，會(huì)結(jié)合消費(fèi)者過錯(cuò)程度等因素認(rèn)定其違約責(zé)任。預(yù)付式消費(fèi)讓消費(fèi)者先行支付大額費(fèi)用，存在風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者務(wù)必審查合同，充分了解服務(wù)內(nèi)容、效果和退款政策等信息，理性看待美容機(jī)構(gòu)宣傳，避免盲目跟風(fēng)、沖動(dòng)消費(fèi)。

法官提醒：在共建誠(chéng)信之城的進(jìn)程中，商家應(yīng)秉持誠(chéng)信原則，制定公平合理的交易條款；消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。只有雙方共同努力，才能營(yíng)造健康、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，讓預(yù)付式消費(fèi)不再成為消費(fèi)糾紛的重災(zāi)區(qū)，讓“不誠(chéng)信”的條款無(wú)處遁形，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。

■融媒體記者 吳海濤，通訊員 趙德剛