●延伸政府服務(wù) 熱線電話為企業(yè)解憂

今年以來，淮安市12345政府便民熱線創(chuàng)新開展“三走進(jìn)·訴接速辦”，強(qiáng)化到企業(yè)、到群眾身邊、到基層一線解決問題的導(dǎo)向，以實(shí)實(shí)在在的做法把民生實(shí)事辦到了百姓的心坎上。

為了進(jìn)一步讓企業(yè)辦事簡(jiǎn)單化、便利化，讓政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，助力淮安營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，11月18日，淮安市12345政府便民熱線正式開通“一企來”企業(yè)服務(wù)專席。

據(jù)悉，該企業(yè)服務(wù)專席依托12345在線平臺(tái)，任何涉企問題，只需直接撥打12345，根據(jù)語音導(dǎo)航操作，即可進(jìn)入企業(yè)服務(wù)專線。

●聚力問題解決 提供“專家門診式”服務(wù)

據(jù)介紹，“一企來”企業(yè)服務(wù)專席，將7×24小時(shí)接辦企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的，與政府服務(wù)、政策制定和執(zhí)行等有關(guān)的咨詢、訴求和問題，并為企業(yè)提供辦理結(jié)果的反饋服務(wù)。

為了能切實(shí)為企業(yè)發(fā)展“撐腰”，為經(jīng)濟(jì)循環(huán)暢通“打氣”，我市從市縣兩級(jí)職能部門中選出熟悉法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的骨干為“政策專員”,為企業(yè)提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。

目前已建立了詳實(shí)的企業(yè)服務(wù)知識(shí)庫，設(shè)置了語音導(dǎo)航提示語，完成了專席話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。接下來，12345政府服務(wù)熱線將充分運(yùn)用信息化技術(shù)手段，構(gòu)建政企互動(dòng)一體化知識(shí)庫體系；在工作中形成政策咨詢、訴求受理、辦理、督辦、反饋、回訪、評(píng)價(jià)的企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制；將企業(yè)訴求辦理納入全市“訴接速辦”考核體系，“響應(yīng)率”“辦結(jié)率”“滿意率”評(píng)價(jià)計(jì)入各單位考核成績(jī)，對(duì)企業(yè)訴求辦理情況納入全市高質(zhì)量跨越發(fā)展目標(biāo)考核內(nèi)容。

●聚合部門資源 推動(dòng)淮安更好發(fā)展

據(jù)介紹，為了進(jìn)一步發(fā)揮熱線平臺(tái)組織、協(xié)調(diào)的職能，為企業(yè)發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，淮安市建立了市12345熱線平臺(tái)與市相關(guān)部門、各縣區(qū)12345熱線和全市承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)企業(yè)反映事項(xiàng)的辦理全程介入、定期通報(bào)。

今后，對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)、不能通過企業(yè)服務(wù)政策知識(shí)庫解答的政策咨詢和訴求，由“一企來”企業(yè)服務(wù)專席通過“三方通話”方式，連線政策專員給予答復(fù)，在線提供權(quán)威政策解讀，及時(shí)幫助企業(yè)解疑答惑；當(dāng)企業(yè)咨詢或求助問題較為復(fù)雜，無法在線直接答復(fù)時(shí)，“一企來”企業(yè)服務(wù)專席形成服務(wù)工單，第一時(shí)間按程序交由相關(guān)職能部門，在限定時(shí)間內(nèi)辦理答復(fù)；涉及多個(gè)部門的企業(yè)反映事項(xiàng)，將加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，確保高效完成企業(yè)訴求辦理工作，有效破解制約企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。