淮安日報訊：近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，嚴重威脅客戶資金安全。為切實履行社會責任，工行淮安楚州支行營業(yè)室深入貫徹落實總行反詐工作部署，以“四維聚力”為核心，全面升級反詐防線，通過增強意識、深化宣傳、精準防范、提升能力，全力保障客戶財產(chǎn)安全，彰顯國有大行的責任擔當。

增強意識，筑牢全員反詐“思想關(guān)”。工行淮安楚州支行營業(yè)室深刻認識到反詐工作的緊迫性與復(fù)雜性，將防范電信詐騙納入常態(tài)化管理。通過“案例剖析+情景演練”雙軌制培訓(xùn)模式，組織全員學(xué)習最新詐騙手段及應(yīng)對策略，重點提升一線員工的職業(yè)敏感性和風險研判能力。同時，建立“日提醒、周總結(jié)、月考核”機制，確保反詐意識入腦入心，形成“人人都是反詐衛(wèi)士”的團隊合力。

深化宣傳，織密廳堂陣地“防護網(wǎng)”。依托網(wǎng)點主陣地，工行淮安楚州支行營業(yè)室多措并舉提升客戶防詐“免疫力”。在大廳設(shè)置“反詐宣傳角”，通過滾動播放警示案例、擺放通俗易懂的漫畫折頁等方式，吸引客戶主動學(xué)習。開展“廳堂微沙龍”活動，大堂經(jīng)理結(jié)合近期高發(fā)的刷單返利、虛假投資、冒充公檢法詐騙等騙局，以情景模擬形式向客戶揭示詐騙套路；針對老年客戶群體，推出“一對一”講解服務(wù)，用方言和真實案例普及“三不原則”——不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不泄露個人信息，切實增強重點人群的防范意識。

精準防范，把好客戶資金“安全門”。工行淮安楚州支行營業(yè)室堅持“預(yù)防為主、攔截為先”理念，建立動態(tài)風險監(jiān)測機制。嚴把轉(zhuǎn)賬關(guān)口，對異常轉(zhuǎn)賬行為實行“三問一核對”，問用途、問對象、問關(guān)系，核對收款賬戶信息，及時攔截可疑交易。針對老年客戶大額轉(zhuǎn)賬、學(xué)生群體網(wǎng)貸等高風險場景，增設(shè)“雙人復(fù)核”環(huán)節(jié)，通過耐心溝通發(fā)現(xiàn)潛在風險。聯(lián)合公安機關(guān)建立快速響應(yīng)通道，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似受騙，立即啟動“緊急止付+報警”聯(lián)動機制，最大限度挽回損失。

提升能力，鍛造反詐隊伍“硬本領(lǐng)”。為應(yīng)對詐騙手段的快速迭代，工行淮安楚州支行營業(yè)室著力打造專業(yè)化反詐團隊。一方面，定期組織學(xué)習解析新型詐騙技術(shù)及取證要點，通過“真假案例對比”提升員工識別能力。另一方面，開展“紅藍對抗”實戰(zhàn)演練，模擬養(yǎng)老理財騙局、虛擬貨幣投資等場景，檢驗員工的應(yīng)急處置水平。此外，建立反詐經(jīng)驗共享平臺，鼓勵員工總結(jié)勸阻技巧與話術(shù)，形成可復(fù)制的“反詐工具箱”，全面提升團隊作戰(zhàn)效能。

■通訊員 朱 妍